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保険証券が届く前に病気やケガをしたのですが、保険金請求できますか？
契約申込書に記載の補償開始日以降に発症した傷病であれば、請求の審査対象となります。
※免責期間補償特約付帯者のみとなります。
付帯していないお客様の補償開始はご契約日から16日目以降となります。
補償開始日より前に発生した病気やケガは請求対象外となります。 -
保険金請求方法を教えてください。
お客様にて動物病院の窓口で治療費の全額をお支払いただき、後日保険金請求書類にてご請求ください。
こちらから書面をダウンロードしご郵送ください。
＞保険金請求書
＞診療明細書
＞手術内容証明書
また印刷環境が整っていないお客様は、ご契約者様からペッツファースト少額短期保険カスタマーサポート(0120-226-776)へ書類送付の旨をご連絡いただくか、当社のお問い合わせフォームより申請をしてください。 -
全国どこの動物病院で治療しても請求は対象ですか？
保険期間中であれば、国内どこの動物病院で受診された治療費であってもご請求いただくことが可能です。（提携の動物病院はございません。）
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診療明細書はコピーでもいいですか？
コピーではご請求いただけません。原本のご提出をお願いいたします。
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金額しか記載されていない領収書でも保険金請求できますか？
金額のみの領収書ではご請求いただけません。
必ず通院、入院日毎の内訳がわかり、ペット名、飼い主名、診療項目の記載がある明細書のご提出をお願いいたします。
動物病院で診療明細書が発行されない場合、当社指定の診療明細書をこちらからダウンロードして、動物病院で記入を依頼してください。
＞診療明細書
また印刷環境が整っていないお客様は、ご契約者様からペッツファースト少額短期保険カスタマーサポート(0120-226-776)へ書類送付の旨をご連絡いただくか、当社のお問い合わせフォームからも受付けております。 -
今回手術をするのですが、診療明細書以外に必要な書類はありますか？
当社指定の手術内容証明書が必要となります。
ただし動物病院で発行される手術に関する診断書（証明書）でも有効となります。
また、動物病院で発行された診断書（証明書）の内容が不十分と判断した場合、当社指定の手術内容証明書の提出を求めることもございます。
※手術内容証明書作成費はご契約者様負担となり、保険審査対象外となります。
※診療明細書と診断書（証明書）は異なりますので、混同されないようお気をつけください。
こちらから書面をダウンロードしご郵送ください。
＞手術内容証明書はこちら
また印刷環境が整っていないお客様は、ご契約者様からペッツファースト少額短期保険カスタマーサポート(0120-226-776)へ書類送付の旨をご連絡いただくか、当社のお問い合わせフォームからも受付けております。 -
動物病院で発行された診療明細書の宛名が別人になっているが保険金請求はできますか？
ペットが同一であれば同居の親族のお名前でご請求は可能です。
ただし、保険金請求者は契約者となります。 -
保険金請求の期限はありますか？
ございます。
保険金の支払事由が発生した日の翌日から起算して3年間が経過したときに、保険金請求の権利が消滅します。
詳しくは普通保険約款および特約条項 第5章保険金の請求手続き 第18条 3 をご覧ください。 -
1か月分まとめて保険金請求をしてもいいですか？
まとめてのご請求も、病院にかかった都度のご請求もどちらも可能です。
まとめて請求される際は明細書の紛失や請求忘れにご注意ください。 -
骨折をしてしまったが補償対象ですか？
保険審査対象となります。
診察や手術などの診療明細書・手術内容証明書をもって審査させていただきます。 -
誤飲をしてしまったが補償対象ですか？
保険審査対象となります。
診察や手術などの診療明細書・手術内容証明書をもって審査させていただきます。 -
アレルギー検査をしました。補償対象ですか？
獣医師が必要と判断して行った検査であれば保険審査対象となります。
ただし、飼い主さまから希望して行った健康診断等の検査は補償対象外です。 -
去勢・避妊手術に関する術前検査、診療費（エリザベスカラー・抜糸含む）は補償対象ですか？
補償対象外となります。
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乳歯遺存で歯を抜かないとご飯が食べられない状態です。乳歯抜歯は補償対象ですか？
補償対象外となります。保険制度運営上、傷病にあたらないものとなります。
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先天性の病気と診断されました。補償対象ですか？
補償対象外となります。
ただし、獣医師より先天性疾患と診断されるまでの治療費や検査費は保険審査対象となります。 -
保険金請求書を郵送してから保険金が振り込まれるまでどのぐらいかかりますか？
完備書類が当社に到着した日の翌日から起算して30日以内（土日祝日は含みません）に、ご指定の口座へお振込みいたします。
ただし、請求書に不備がある場合や動物病院へ照会が必要な場合は上記日程を越えてのお支払いとなる可能性もございます。 -
保険金を振り込みしていただいた際、なにか連絡はきますか？
お支払い完了後、書面にて振込金額、振込日をご通知しております。